1. Vérifiez votre connexion Internet
- Faites un test de débit sur le même réseau que votre téléviseur ou appareil.
- Redémarrez votre box et attendez qu'elle soit entièrement reconnectée.
- Utilisez un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz si votre appareil le permet.
- Mettez en pause les gros téléchargements ou autres vidéos sur la même connexion.
2. Redémarrez l'application et l'appareil
Fermez complètement le lecteur, puis éteignez l'appareil avec le bouton d'alimentation, attendez quelques secondes et rallumez-le. Sur Android TV et Fire TV, vider le cache du lecteur dans les réglages de l'application peut aussi aider.
3. Actualisez ou rechargez votre playlist
Après une activation, ou une modification de notre côté, le lecteur peut encore afficher d'anciennes données. Cherchez une option comme Actualiser, Recharger ou Mettre à jour la playlist dans ses réglages, ou redémarrez le lecteur.
4. Mettez à jour le lecteur et l'appareil
Installez la dernière version du lecteur depuis la boutique de votre appareil, ainsi que les mises à jour système en attente. Vérifiez aussi que la date et l'heure de l'appareil sont justes : certaines connexions sécurisées échouent sinon.
5. Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous
Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire de contact en indiquant :
- Votre appareil et le nom du lecteur.
- Ce qui se passe à l'écran, y compris un éventuel message d'erreur.
- Une photo ou une capture d'écran si possible.
Informations générales, relues par l'équipe Streamovas. Les menus des lecteurs changent selon les versions : le texte exact sur votre écran peut être différent.